Política de Privacidade do Nami CRM

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica como a Nami Consultoria em Marketing LTDA trata dados pessoais no Nami CRM, a plataforma de atendimento, vendas e relacionamento que oferecemos a empresas, incluindo a conexão com o WhatsApp e o Instagram por meio das plataformas oficiais da Meta. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos

Nami Consultoria em Marketing LTDA (nome fantasia Nami Consultoria), CNPJ 34.392.843/0001-00, com sede na Av. Batel, 1550, Sala 805, Curitiba/PR, Brasil.

Contato para assuntos de privacidade: contato@namiconsultoria.com.br.

2. Nosso papel em cada tipo de dado

• Dados das contas de usuário do Nami CRM (quem acessa a plataforma): a Nami é a controladora.
• Dados dos contatos e das conversas das empresas clientes (por exemplo, as pessoas que falam com uma empresa pelo WhatsApp ou pelo Instagram): a empresa cliente é a controladora, e a Nami atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente.

Se você é contato de uma empresa que usa o Nami CRM, a empresa com quem você conversou é a responsável pelos seus dados. Você pode falar com ela diretamente ou conosco, e encaminharemos o seu pedido.

3. Quais dados tratamos

Usuários da plataforma

• Nome, e-mail e senha (guardada somente em forma de hash, nunca em texto).
• Códigos de acesso de uso único enviados por e-mail.
• Empresa ou cliente a que o usuário pertence e o seu papel (por exemplo, dono ou membro).
• Registros técnicos de acesso e uso, como endereço IP, data e hora, navegador e sessões.

Contatos e conversas das empresas clientes

• Nome, telefone, e-mail, nome de usuário e identificadores do canal (como o identificador do Instagram).
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos.
• Informações de atendimento e vendas registradas pela empresa cliente, como negócios, etapas, atividades, anotações e campos personalizados.

Dados de conexão com a Meta

• Identificadores da empresa, da conta do WhatsApp Business, do número de telefone e da conta do Instagram conectados.
• Tokens de acesso emitidos pela Meta para a empresa cliente, guardados de forma criptografada.
• Modelos de mensagem (templates) aprovados na conta do WhatsApp Business e o status de entrega das mensagens.

4. WhatsApp, Instagram e login com o Facebook

O Nami CRM se conecta ao WhatsApp e ao Instagram pelas plataformas oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e API do Instagram). Quando uma empresa cliente usa o botão "Conectar WhatsApp", ela faz login na própria conta do Facebook e autoriza o Nami CRM a gerenciar a conta do WhatsApp Business escolhida. Nesse processo:

• recebemos apenas o necessário para operar o canal: os identificadores da empresa, da conta do WhatsApp Business e do número, e um token de acesso dessa conta;
• não recebemos nem guardamos a senha do Facebook;
• usamos esses dados só para enviar e receber mensagens, sincronizar templates e mostrar o status das mensagens dentro do Nami CRM;
• não vendemos dados recebidos da Meta e não os usamos para publicidade.

O uso desses dados também está sujeito aos termos e às políticas da Meta, inclusive a Política Comercial do WhatsApp.

5. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: criar e manter contas, receber e enviar mensagens, organizar atendimentos, negócios e automações (base legal: execução de contrato).
• Autenticar e proteger o acesso: login, envio de códigos por e-mail, prevenção de abuso e fraude (bases legais: execução de contrato e legítimo interesse).
• Operar em nome das empresas clientes os dados dos contatos e conversas, segundo as instruções delas (a base legal é definida pela empresa cliente, como controladora).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender a ordens de autoridades (base legal: cumprimento de obrigação legal).
• Manter, corrigir e melhorar a plataforma, com registros técnicos e métricas de funcionamento (base legal: legítimo interesse).

6. Inteligência artificial

Quando a empresa cliente ativa recursos de inteligência artificial no Nami CRM, como o assistente que responde ou sugere respostas, o conteúdo necessário da conversa é enviado a provedores de IA contratados pela Nami, exclusivamente para gerar o resultado pedido. Esses recursos são opcionais e controlados pela empresa cliente. A Nami não usa o conteúdo das conversas das empresas clientes para publicidade.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisamos para prestar o serviço, sempre no limite necessário:

• Meta (WhatsApp e Instagram), para entregar e receber as mensagens dos canais conectados;
• provedores de infraestrutura de hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos;
• provedor de e-mail, para enviar códigos de acesso e avisos da plataforma;
• provedores de inteligência artificial, quando os recursos de IA estão ativos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

8. Transferência internacional

Parte dos nossos provedores, incluindo os de hospedagem e armazenamento, mantém servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do contrato e com provedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

9. Segurança

• Comunicação protegida por HTTPS.
• Senhas guardadas apenas como hash; tokens e credenciais de canais guardados de forma criptografada.
• Separação dos dados de cada empresa cliente e acesso restrito por papel dentro de cada empresa.
• Arquivos das conversas guardados de forma privada e liberados apenas por endereços temporários.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

10. Por quanto tempo guardamos

• Dados de contas e das empresas clientes: enquanto a conta ou o contrato estiver ativo.
• Contatos e conversas: pelo período definido pela empresa cliente, que pode excluí-los a qualquer momento na plataforma.
• Após o encerramento do contrato ou um pedido de exclusão válido, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto os que precisarmos guardar para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processos.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado. Você também pode reclamar à ANPD.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@namiconsultoria.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido.

12. Como pedir a exclusão dos seus dados

13. Cookies

O Nami CRM usa apenas cookies essenciais, necessários para manter você conectado e proteger a sua sessão. Eles não são usados para publicidade.

14. Contato e encarregado

O canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Nami é o e-mail contato@namiconsultoria.com.br.

Nami Consultoria em Marketing LTDA · CNPJ 34.392.843/0001-00 · Av. Batel, 1550, Sala 805, Curitiba/PR.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no Nami CRM ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas às empresas clientes pela plataforma ou por e-mail.